Un chatbot para atención al cliente… en la ‘prehistoria’ de la inteligencia artificial. Cuando ChatGPT no estaba ni en la cabeza de sus creadores. Y cuando la infraestructura era aún ‘rudimentaria’. Omar y su hermano Pablo crearon reply.ai para resolver el aluvión de tickets de atención al cliente en una de las aplicaciones que desarrollaban. Casi cinco años después –tras varios pivots y muchos cambios– pasó a manos de Kustomer y éste después a Meta.
No fue una ‘megaoperación’ de cientos de millones. El precio inicial, entre acciones y dinero en efectivo, no superó los 20 millones. Pero fue un exit de IA años antes de que esta lo copara todo. ¿Cómo llegaron a superar el millón de ingresos anualizados? ¿Por qué pivotaron varias veces? ¿Cómo prescindieron de un cliente que representaba más de un tercio de su facturación anual y cuáles fueron las razones? ¿Cómo fue la negociación con los americanos y su integración?
[Esta es una historia de la serie de exits de startups españoles. Para ver más de estos reportajes a fondo, suscríbete a Ecotechers Pro.]